现在很多产品就是一堆技术参数的堆积，看上去技术非常先进，功能也非常庞杂，但是很多功能完全就用不上，本质上就是一种技术超前套现的套路，这个就真相了，依靠技术超前来提升溢价，进行套现，本质上产品体验根本就没有什么提升，说白了，就是对客户没有提供真正的价值，就是一堆参数和功能的堆积，这成了一种共性，是非常可悲的。

　　有太多调研数据精准佐证了这种乱象，比如一款标注拥有200多项功能的消费电子产品，用户日常高频使用的功能平均不超过8个，近40%的功能自购买后几乎从未被激活过，比如当下最泛滥的所谓的智能化功能，用户为这些冗余功能支付了高额溢价，换来的却是陡峭的学习成本、繁琐的操作流程和糟糕的使用体验。从商业本质来看，这类产品根本没有为客户提供任何真正的价值，只是用冰冷的参数制造了技术先进的幻觉，完成商业套现的闭环。具体什么产品，我就不点名了，你随便打开主流购物平台翻一翻，那些把参数表做得比产品核心优势介绍还长的品牌，大多逃不出这个逻辑。更值得警惕的是，这种套路会形成行业劣币驱逐良币的风气，倒逼原本专注体验的企业跟风内卷，最终损害的是整个行业的发展生态和用户的根本利益。

　　商业的底层逻辑永远是价值交换，用户愿意为产品支付溢价，从来不是因为参数表有多华丽，而是因为产品能带来超越预期的极致体验，那种能让客户发自内心尖叫、形成深刻记忆点的体验。只有这种体验，才能打破用户的价格敏感度，让用户心甘情愿为附加值买单；反之，当产品体验达不到用户预期时，再华丽的参数也撑不起高昂的溢价，甚至会引发用户的负面口碑传播。这里的核心逻辑在于，用户购买的从来不是产品本身，而是产品所能解决的问题、带来的体验价值、情绪价值和身份认同等。

　　从心理学方面分析，诺贝尔经济学奖获得者丹尼尔·卡尼曼提出一个峰终定律，人们对一段经历的记忆与最终评价，核心取决于两个关键节点，体验的高峰时刻（无论正向或负向）与结束时刻的体验，而非整个过程的平均感受，过程中的平淡细节会被大脑自然过滤遗忘，这个定律也精准解释了当下很多电子产品的市场困境，它们的使用全流程都是平淡时刻，没有任何能让用户记住的高峰体验，开机是平淡的，操作是平淡的，甚至连发布会重点宣传的创新功能，实际使用中的体验也是平淡的，当用户对产品体验的记忆全是平庸，自然不会愿意为品牌的溢价买单。更关键的是，随着消费升级，用户对电子产品的体验阈值正在持续提升，过去能用就行的标准早已被用得爽、有惊喜取代，而很多企业的产品体验升级速度，远远跟不上用户预期的提升速度，这也是很多品牌陷入增长瓶颈的核心原因，所以你会发现，现在消费者越来越聪明了，也不愿意为用不上的超前技术花冤枉钱了。

　　这里我必须进一步明确一下，用户的体验预期是多维度、多层次的复合体系，绝非单一的功能实现，它至少包含五个核心维度：一是极致的功能体验，即用最简单的操作精准解决核心问题，避免冗余步骤；二是情绪感染，让用户在使用过程中获得愉悦、安心、省心等积极情绪，而非焦虑、烦躁等负面情绪；三是情感共鸣，产品理念与用户的价值观、生活态度形成契合，让用户产生这就是为我设计的认同感；四是身份认同，通过产品完成圈层归属的标注，让用户感受到使用这款产品的人，和我是同一类人；五是品牌标榜，产品成为个人品味、生活品质的延伸，形成隐性的社交价值。这五个维度相互叠加、相互赋能，共同构成了极致体验的完整体系，也是用户愿意为产品支付溢价的核心底层逻辑，任何一个维度的缺失，都可能导致体验的残缺，进而影响用户的付费意愿，当然还有精神层面的维度，我们就不细说了。

　　我们以苹果手机为例，2007年初代iPhone的发布，本质上不是一次简单的产品升级，而是一场对手机品类的体验革命，在功能机主导的时代，行业的竞争焦点还停留在通话质量、待机时间等基础参数上，手机的核心定位就是通话工具，仅附加少量短信、通讯录功能。而初代iPhone直接打破了这个行业共识，用多点触控、全屏幕交互、移动互联网生态三大核心创新，将手机从功能性工具升级为个人智能终端，彻底颠覆了传统手机的使用模式，直接将行业跳代带入智能手机时代。当时的用户拿到iPhone的那一刻，那种原来手机还能这样用的震撼感，正是最典型的尖叫体验。这种超越时代的体验，让iPhone即便定价远超同期功能机和早期智能手机，也迅速占领高端市场，构建起强大的品牌壁垒。

　　而现在的苹果手机迭代，之所以被全球用户批评为挤牙膏，核心问题就出在体验升级的停滞上，苹果作为开创智能手机的产品宗教式的行业领头羊，如果在客户体验方面没有革命性的突破，就会非常危险，比如这些年的迭代，大多是处理器性能的小幅提升、摄像头像素的微调、外观的细微改动，没有任何能让用户感到震撼的体验突破。比如用户期待的更智能的交互逻辑更贴合场景的功能创新等核心体验诉求，始终没有得到有效满足，当体验无法匹配用户预期时，即便是苹果这样的行业巨头，也会遭遇用户的失望与质疑，这也是近年来苹果高端市场份额受到国产高端机型冲击的重要原因。

　　第一条路径：击穿核心痛点，打造精准爆点。极致体验的前提是解决核心问题，而非追求面面俱到，很多企业之所以做不出尖叫体验，核心误区就是贪多求全，想满足所有用户的所有需求，结果每个需求都满足得浅尝辄止，最终没有任何一个点能打动用户，真正的行业高手，都是聚焦用户的核心痛点，集中所有资源打造一剑封喉的爆点，让用户因为这一个爆点就愿意为产品买单。

　　第二条路径：设计体验峰值，锚定用户记忆，根据峰终定律，用户对产品的核心记忆来自体验的高峰时刻，因此打造尖叫体验的关键，就是主动设计并放大这个峰值时刻，这个峰值时刻可以是惊喜感，也可以是仪式感，甚至可以是对普通功能的体验升级，核心是让用户在某个瞬间感受到远超预期，并将这个瞬间转化为长期记忆。比如亚朵酒店之所以能在同质化严重的酒店行业脱颖而出，核心就在于把住宿这个基础场景，升级成了多个可感知的体验峰值。

　　亚朵首创全员授权机制，赋予一线元的即时决策权，这种授权不是，而是真正让员工能快速响应用户的隐性需求，比如发现用户感冒，客房阿姨能自主提供姜茶和感冒药，客人忘带身份证无法入住，前台可免费邮寄洗漱包并协助办理入住，用户因航班延误产生负面情绪时，店长有权直接赠送SPA体验券或升级房型，这种无需请示的灵活服务，让用户在不经意间感受到被尊重、被重视的惊喜感，而这种惊喜感正是最深刻的峰值体验。

　　第三条路径：构建服务生态，打造持续体验。真正的尖叫体验不是一次性的，而是长期的、持续的，如果企业只关注单次交易的体验，即便能让用户产生一时的尖叫，也无法实现长期的用户绑定，真正成功的产品，都会通过建立完善的服务生态，实现一次交易、终身服务，从单一的交付场景延伸到用户的全生活场景，让极致体验贯穿用户的整个生命周期。

　　比如小米生态就是这一策略的典型代表，当用户买了小米的吸尘器，会发现它能和小米的扫地机器人、空气净化器、智能音箱等产品通过米家APP实现互联互通，形成完整的智能家居生态，用户用一个APP就能控制所有家电，无需切换多个应用，比如扫地机器人能根据吸尘器的清洁记录，自动规划清洁路径，空气净化器能根据室内空气质量，联动空调调节温度和湿度，这种生态化的体验，让用户在使用单一产品的过程中获得良好体验后，自然会信任这个品牌，进而购买其他产品。更重要的是，这种生态化的服务模式，让产品不再是孤立的个体，而是用户生活场景的有机组成部分，持续为用户提供一致的、便捷的极致体验，用户一旦进入小米的生态体系，就会因为体验的连贯性和使用的便捷性而难以脱离，这正是小米能实现用户长期绑定的核心原因。

　　所以要想让用户尖叫，你就必须更懂用户，能帮助客户解决问题，能满足功能体验、情绪体验、情感共鸣、身份认同等多个层次的体验价值，能真正超出客户预期，让用户感受到被重视、被理解、被满足、被爽翻，这里的关键是超越预期的体验，预期是用户基于过往经验和品牌宣传形成的心理阈值，只有产品体验突破这个阈值，才能让用户产生尖叫感，这才是产品成功的本质。

　　最后我再举一个案例，有一款神奇的饮料叫尖叫，这款饮料的神奇之处在于，设计了颠覆性的单手按压瓶盖，不用拧，只需轻轻一捏，就能弹出颠覆性的奶嘴式吸口，既防漏又避免呛水，而且用尖叫作为品牌名，自带声效和情绪体验张力，并且推出红瓶提神抗疲劳、蓝瓶补充电解质、绿瓶低糖补水三款三色产品，精准匹配客户场景需求，这种超越预期的体验设计，让尖叫快速突破双寡头的垄断，巅峰时期年销售额达到27亿元，占据全国运动饮料市场60%以上的份额，成为现象级产品，你就说牛不牛吧。